FAQ – Domande frequenti
Se cerchi informazioni su come funzioni il nostro servizio e su quello che offriamo, sei nel posto giusto. Abbiamo predisposto per te una selezione FAQ spedizione più frequenti, suddivise per categoria, in base al tipo di domanda.
🚀 Come funziona SpedizioneComoda
SpedizioneComoda.com è una piattaforma online che ti permette di confrontare e prenotare spedizioni con i principali corrieri express — DHL, UPS e FedEx/TNT — in un unico posto. Inserisci peso, dimensioni e destinazione, confronta i prezzi in tempo reale e prenota in meno di 3 minuti. Il ritiro a domicilio è sempre incluso.
Inserisci i parametri della spedizione nel calcolatore (peso, dimensioni, destinazione e data). Il sistema mostra in tempo reale le tariffe disponibili. Scegli l’offerta migliore, compila i dati di mittente e destinatario, paga online e stampa l’etichetta. Il corriere passa a ritirare il pacco all’indirizzo indicato nella data scelta.
No, puoi prenotare una spedizione anche senza account. Creare un account gratuito ti permette però di tenere traccia di tutti i tuoi ordini, visualizzare la cronologia delle spedizioni e accedere più velocemente ai tuoi dati per ordini futuri.
Lavoriamo con DHL Express, UPS e FedEx/TNT — i tre principali corrieri express internazionali. Il calcolatore mostra in tempo reale le tariffe di ciascuno per la tua spedizione specifica, così puoi scegliere il miglior rapporto qualità-prezzo.
Spediamo in tutta Italia e in oltre 200 paesi nel mondo. Per le spedizioni internazionali è necessario compilare la documentazione doganale richiesta — il sistema ti guida passo passo.
Sì. Il servizio di ritiro a domicilio è disponibile in tutta Italia, compresi i comuni più piccoli. Per Sicilia e Sardegna i tempi di consegna sono leggermente superiori per via del traghetto o del volo necessari a raggiungere le isole.
Sì. Se gestisci un negozio online o invii grandi volumi di spedizioni, possiamo creare un programma personalizzato con condizioni migliori. Contattaci per saperne di più.
Puoi contattarci via email a info@spedizionecomoda.com, per telefono al +39 375 936 2938, o chattare con Sophia su WhatsApp — il nostro assistente risponde immediatamente, anche fuori orario.
Dopo la prenotazione ricevi via email un link di tracciamento che puoi usare in qualsiasi momento per controllare lo stato della spedizione in tempo reale. Puoi anche seguire la spedizione direttamente sul sito del corriere usando il numero di tracking.
💶 Prezzi e pagamento
Inserisci peso, dimensioni e destinazione nel calcolatore della homepage. Il sistema mostra immediatamente i prezzi reali dei corrieri disponibili per la tua spedizione. Non è necessario registrarsi per vedere i prezzi.
Sì. Il prezzo mostrato dal calcolatore è il prezzo finale che paghi — ritiro a domicilio incluso. Non ci sono costi aggiuntivi nascosti. Eventuali supplementi (come l’assicurazione aggiuntiva) sono opzionali e chiaramente indicati prima del pagamento.
Nelle spedizioni fuori dalla EU, considerare la possibilità di dazi doganali che pagherà il destinatario.
Perché abbiamo contratti diretti con DHL, UPS e FedEx negoziati su grandi volumi di spedizioni. Questo ci permette di offrirti tariffe all’ingrosso che un privato o una piccola azienda non potrebbe ottenere singolarmente.
No. I nostri prezzi includono pedaggi, costi di ritiro e tutti i servizi standard. Supplementi si applicano solo per servizi opzionali aggiuntivi come l’assicurazione per valore elevato o la consegna in giorni festivi. Tutto è sempre mostrato prima del pagamento.
Il pagamento avviene esclusivamente online, prima della spedizione. Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) e i principali sistemi di pagamento digitale. Inoltre puoi pagare con bonifico bancario.
Non è possibile pagare il corriere al momento del ritiro.
No, il contrassegno non è disponibile. Tutte le spedizioni devono essere pagate in anticipo online.
Appena il pagamento viene confermato, ricevi automaticamente un’email con la fattura e il link di tracciamento. Se non ricevi l’email entro pochi minuti, controlla la cartella spam o contattaci.
Sì. Se spedisci regolarmente o in grandi volumi, contattaci per un programma personalizzato con condizioni migliori. Scriviamo a info@spedizionecomoda.com o usa il modulo contatti.
Il corriere pesa il pacco in magazzino. Se il peso reale supera quello dichiarato, il corriere può addebitare la differenza di costo o rifiutare il pacco e rispedirlo al mittente — senza rimborso. Dichiara sempre il peso e le dimensioni reali.
Le dimensioni determinano il peso volumetrico (L×A×H÷5.000). Se il peso volumetrico è superiore al peso reale, il corriere usa quello volumetrico per il calcolo del costo. Le dimensioni servono anche per verificare che il pacco rientri nei limiti del corriere scelto.
Il limite massimo per i servizi express standard è 60 kg per collo. Per carichi superiori la soluzione è la spedizione su pallet — puoi spedire centinaia di chili, senza un limite fisso. Il calcolatore online calcola automaticamente anche il costo delle spedizioni pallet. Per esigenze particolari o carichi molto grandi, contattaci e troviamo la soluzione migliore.
Sì. Durante l’ordine, al passaggio riepilogo, puoi inserire i dati di fatturazione aziendali diversi dall’indirizzo del mittente.
📋 Come fare un ordine
Inserisci i parametri nel calcolatore (destinazione, peso, dimensioni, data), scegli il corriere, compila i dati di mittente e destinatario, paga online e stampa l’etichetta. Il corriere passa a ritirare nella data scelta. Guida completa: come effettuare un ordine.
Dipende dal corriere. In alcuni casi l’etichetta è già in mano all’autista al momento del ritiro e lui la applica al pacco. In altri casi è necessario stamparla in anticipo (la ricevi via email in formato PDF con codice a barre). Il sistema ti indica chiaramente cosa fare per la spedizione che hai scelto.
Sì. La maggior parte dei corrieri accetta più colli in un’unica spedizione. Inserisci il numero e le dimensioni di ciascun pacco nel primo passaggio dell’ordine. I pacchi non devono essere legati insieme — il corriere applica un’etichetta separata su ciascuno.
Il numero di telefono è fondamentale per la consegna. Il corriere lo usa per avvisare il destinatario dell’orario di arrivo o per concordare un nuovo appuntamento se non è in casa. Senza un recapito valido, la consegna può fallire e il pacco tornare al mittente.
Il campo note non è obbligatorio. Puoi usarlo per indicare orari di disponibilità al ritiro (es. “disponibile dalle 9 alle 13”), accessi particolari all’indirizzo (es. “cancello verde, suonare il campanello B”) o indicazioni utili per il corriere. Non inserire mai l’indirizzo nelle note — usa i campi appositi.
Sì. Durante il riepilogo ordine (passaggio 4), clicca su “Modifica dati di fatturazione” per inserire un indirizzo e una ragione sociale diversi.
Puoi cancellare un ordine tramite il modulo contatti indicando il numero d’ordine. Se il pacco non è ancora stato ritirato dal corriere, l’ordine viene annullato e l’importo rimborsato. Se il ritiro è già avvenuto, non è possibile effettuare il rimborso.
In questi caso consigliamo di chiamarci.
Se il calcolatore non mostra risultati, i parametri inseriti (peso, dimensioni o destinazione) potrebbero superare i limiti disponibili. Prova a dividere il carico in più pacchi o contattaci per verificare le opzioni disponibili.
Per prenotare una spedizione è necessario conoscere peso e dimensioni esatti del pacco già imballato. Pesa il pacco con una bilancia e misura con precisione lunghezza, larghezza e altezza, includendo l’imballaggio.
⚠️ Non utilizzare pesi o misure stimati. Dati non corretti possono causare differenze di prezzo, rettifiche del costo della spedizione o problemi durante il trasporto.
💡 Consiglio: pesa e misura sempre il pacco dopo aver completato l’imballaggio, poco prima di prenotare
È un campo opzionale utile per e-commerce e aziende che vogliono collegare la spedizione a un numero d’ordine interno. Per i privati può essere lasciato vuoto.
🚚 Ritiro a domicilio
Sì, sempre. Tutte le spedizioni prenotate su SpedizioneComoda.com includono il ritiro a domicilio (o in ufficio) da parte del corriere nella data scelta. Non devi portare il pacco da nessuna parte.
I corrieri express operano generalmente dalle 8.00 alle 18.00 nei giorni lavorativi. Non è possibile prenotare un orario preciso — il corriere gestisce autonomamente il giro di ritiro nella zona. Se hai esigenze particolari (es. disponibile solo la mattina), puoi indicarlo nel campo note dell’ordine.
Non necessariamente. Nella maggior parte dei casi il corriere non è tenuto ad avvisare telefonicamente prima del ritiro o della consegna. Per questo è importante che all’indirizzo indicato sia presente qualcuno durante la fascia prevista.
📱 Inserisci comunque un numero di telefono valido: il corriere potrebbe utilizzarlo in caso di necessità, ma il contatto telefonico non è garantito.
Non necessariamente. Può essere presente qualsiasi persona fisica in grado di consegnare il pacco al corriere all’indirizzo indicato. Se non c’è nessuno, il corriere potrebbe non riuscire a ritirare il pacco.
Se il corriere non trova nessuno per consegnare il pacco, potrebbe non essere possibile eseguire il ritiro. In questo caso contatta il corriere o il nostro team per concordare un nuovo tentativo. Verifica le condizioni del tuo corriere specifico — alcuni permettono di riprogrammare il ritiro, altri addebitano un costo aggiuntivo.
Contattaci il prima possibile tramite modulo contatti o WhatsApp con il numero d’ordine. Se il ritiro non è ancora avvenuto, cercheremo di modificare la data. Non è garantito in tutti i casi — dipende dai tempi e dal corriere.
Il pacco deve essere pronto, imballato e accessibile al corriere all’indirizzo di ritiro indicato. Se si trova in un palazzo, assicurati che qualcuno possa aprire il portone o lascia il pacco in portineria con le istruzioni.
I corrieri express sono tenuti al ritiro a piano terra o al piano accessibile. Per piani alti senza ascensore, il pacco dovrebbe essere portato al piano terra prima del passaggio del corriere. Per carichi molto pesanti, verifica con il corriere specifico le condizioni del servizio.
Dipende dall’orario in cui prenoti e dal corriere. Se prenoti entro la mattina, alcuni corrieri possono effettuare il ritiro nella stessa giornata. Verifica la disponibilità nel calcolatore — le date disponibili sono mostrate in base alla tua zona.
È un campo opzionale utile per e-commerce e aziende che vogliono collegare la spedizione a un numero d’ordine interno. Per i privati può essere lasciato vuoto.
📦 Consegna e tracking
I tempi dipendono dalla destinazione e dal servizio scelto. In Italia con servizio express: 24–48 ore lavorative per la penisola, 48–72 ore per Sicilia e Sardegna. Per l’Europa: 1–5 giorni lavorativi a seconda del paese. I tempi precisi sono indicati nel calcolatore prima di prenotare.
Ricevi il link di tracking via email subito dopo il pagamento. Cliccando sul link puoi seguire la spedizione in tempo reale. Puoi anche inserire il numero di tracking direttamente sul sito del corriere (DHL, UPS o FedEx).
Se il destinatario è assente, il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure mettere il pacco in giacenza, secondo le procedure previste dal servizio utilizzato.
⚠️ Il corriere non sempre lascia un avviso fisico o digitale. È quindi importante controllare regolarmente il tracking della spedizione per verificare eventuali tentativi di consegna, giacenze o istruzioni per riprogrammare la consegna.
👉 Per maggiori informazioni consulta la guida: cosa fare in caso di mancata consegna.
No, il corriere normalmente non chiama prima della consegna e il contatto telefonico non è garantito. È quindi importante monitorare il tracking della spedizione per verificare lo stato della consegna.
📱 Inserisci comunque un numero di telefono valido del destinatario, che potrà essere utilizzato dal corriere in caso di necessità.
Contattaci il prima possibile. Se la spedizione non è ancora partita, possiamo verificare la possibilità di modificare l’indirizzo. Una volta che il pacco è in transito, la modifica dipende dal corriere e potrebbe non essere possibile o avere un costo aggiuntivo.
Sì, durante il transito ci possono essere periodi di 24–48 ore senza aggiornamenti, specialmente nei weekend o nei giorni festivi. Se il tracking è fermo da più di 5 giorni lavorativi, contattaci o apri un’indagine sul sito del corriere.
🎁 Imballaggio e contenuto
Il pacco deve essere robusto, ben chiuso su tutti i lati e adeguato al contenuto. Usa scatole di cartone resistenti, imbottisci con pluriball o carta kraft, e sigilla con nastro da imballaggio largo. Per la guida completa: come imballare un pacco.
Sì, con l’imballaggio corretto. Ogni oggetto fragile deve essere avvolto individualmente con pluriball (almeno 3 strati), con 5 cm di imbottitura su tutti i lati tra l’oggetto e la scatola. Applica etichette FRAGILE su tutti i lati. Il corriere non è responsabile per danni causati da imballaggio inadeguato.
Sì. Inserisci il numero di colli e le dimensioni di ciascuno nel calcolatore. I pacchi non devono essere legati tra loro — ogni collo riceve la propria etichetta.
Alcuni articoli sono vietati o soggetti a restrizioni (batterie al litio danneggiate, liquidi infiammabili, denaro contante, fauna protetta CITES, sostanze stupefacenti e altri). Il mittente è responsabile del contenuto del pacco. Guida completa: articoli proibiti da spedire.
Sì. Avvolgi ogni ruota singolarmente con plastica o un foglio resistente. Se spedisci solo pneumatici, dividili in 2 pacchi da 2 pneumatici ciascuno per rispettare i limiti dimensionali.
Non necessariamente in una scatola, ma deve essere imballato in modo da proteggere il contenuto e permettere l’applicazione dell’etichetta. Un oggetto avvolto solo in carta o pluriball senza scatola può essere accettato solo se le condizioni lo permettono — dipende dal corriere e dal tipo di merce.
Formula: Lunghezza × Larghezza × Altezza (in cm) ÷ 5.000 = peso volumetrico in kg. Il corriere applica il maggiore tra peso reale e peso volumetrico. Esempio: una scatola 50×40×30 cm = 12 kg volumetrici, anche se pesa solo 3 kg reali.
🌍 Spedizioni internazionali e dogana
Sì, spediamo in oltre 200 paesi nel mondo. Il calcolatore mostra le tariffe disponibili per ogni destinazione internazionale. Per la guida completa: spedizioni internazionali.
Per i 27 paesi dell’Unione Europea no — nessun documento doganale aggiuntivo. Per paesi extra-UE (Svizzera, UK post-Brexit, Norvegia, USA, ecc.) è necessaria una fattura proforma con descrizione dettagliata del contenuto e valore reale dichiarato.
Descrivi il contenuto in modo preciso e dettagliato (es. “Maglione in lana, 1 pezzo, uso personale, valore €45”). Non scrivere mai “Gift”, “Surprise” o descrizioni generiche — causano blocchi doganali. Indica sempre il valore reale.
Con SpedizioneComoda, eventuali dazi doganali e imposte di importazione sono sempre a carico del destinatario nel Paese di arrivo (resa DAP — Delivered At Place).
💡 È importante informare il destinatario prima della spedizione, perché la dogana può richiedere il pagamento degli importi dovuti prima di autorizzare la consegna del pacco.
La dogana può richiedere documentazione aggiuntiva o il pagamento di dazi. Il corriere contatta il mittente o il destinatario. Se i documenti non vengono forniti in tempo, il pacco può essere rispedito al mittente con costi di rientro o, in casi estremi, sequestrato o distrutto ( i dazi comunque vengono richiesti. Per tutti i dettagli: articoli proibiti e restrizioni doganali.
Sì. Il UK è ora extra-UE: è richiesta fattura proforma, dichiarazione doganale e — per spedizioni commerciali — EORI del mittente. Aggiungi 1-2 giorni per lo sdoganamento HMRC. Guida completa: spedire pacco in Inghilterra.
⚠️ Reclami e rimborsi
Prima di tutto fotografa il pacco dall’esterno prima di aprirlo, poi fotografa il contenuto danneggiato. NON buttare l’imballaggio originale. Contattaci entro 24-48 ore dalla ricezione con foto e numero di tracking. Per la guida completa: mancata consegna e reclami.
Vai su spedizionecomoda.com/reclamo/ e compila il modulo con numero di tracking, descrizione del problema e foto allegate. Il nostro team gestisce la comunicazione con il corriere per tuo conto.
Segnala qualsiasi danno, mancanza o problema con la spedizione il prima possibile. In caso di pacco consegnato danneggiato, è auspicabile effettuare la segnalazione lo stesso giorno della consegna, conservando imballaggio, contenuto ed etichetta e scattando fotografie chiare del danno.
👉 Una segnalazione tempestiva facilita la verifica e l’eventuale apertura della pratica di reclamo.
La copertura e le condizioni di rimborso dipendono dal servizio e dall’assicurazione scelta. Per merci di valore è possibile aggiungere, quando disponibile, una copertura assicurativa integrativa durante la prenotazione.
💡 Indica sempre il valore reale della merce e conserva fattura, ricevuta o altra documentazione che ne dimostri il valore. In caso di danno o perdita, segnala il problema il prima possibile e fornisci tutta la documentazione richiesta.
Se la spedizione supera i tempi massimi previsti, contattaci o apri un’indagine sul sito del corriere. Se il pacco risulta ufficialmente perso, hai diritto al rimborso nei limiti della copertura assicurativa. Le tempistiche per la conclusione del reclamo variano tra 10 e 30 giorni lavorativi a seconda del corriere.
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