{"id":14576,"date":"2026-08-05T09:33:39","date_gmt":"2026-08-05T07:33:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.spedizionecomoda.it\/?p=14576"},"modified":"2026-08-05T17:35:35","modified_gmt":"2026-08-05T15:35:35","slug":"non-delivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.spedizionecomoda.com\/en\/blog\/mancata-consegna\/","title":{"rendered":"Failed parcel delivery: what to do in each scenario"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14576\" class=\"elementor elementor-14576\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12552af e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"12552af\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fff8a5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7fff8a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La mancata consegna di un pacco \u00e8 una delle situazioni pi\u00f9 fastidiose per chi acquista o spedisce online. Tracking aggiornato ma pacco non arrivato, avviso in buca delle lettere senza spiegazioni, o peggio: il sistema segna &#8220;consegnato&#8221; ma in casa non c&#8217;\u00e8 nulla. In questa guida trovi cosa fare esattamente in ogni caso, i tuoi diritti di legge, e come presentare un reclamo al corriere con le scadenze corrette.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96d71f6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"96d71f6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d0c67d0 elementor-toc--minimized-on-tablet elementor-widget elementor-widget-table-of-contents\" data-id=\"d0c67d0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;exclude_headings_by_selector&quot;:[],&quot;no_headings_message&quot;:&quot;No headings were found on this 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role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__d0c67d0\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Apri l&#039;indice dei contenuti\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-down\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M207.029 381.476L12.686 187.132c-9.373-9.373-9.373-24.569 0-33.941l22.667-22.667c9.357-9.357 24.522-9.375 33.901-.04L224 284.505l154.745-154.021c9.379-9.335 24.544-9.317 33.901.04l22.667 22.667c9.373 9.373 9.373 24.569 0 33.941L240.971 381.476c-9.373 9.372-24.569 9.372-33.942 0z\"><\/path><\/svg><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-toc__toggle-button elementor-toc__toggle-button--collapse\" role=\"button\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-toc__d0c67d0\" aria-expanded=\"true\" aria-label=\"Chiudi l&#039;indice dei contenuti\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-chevron-up\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M240.971 130.524l194.343 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data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bf2f5b5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bf2f5b5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Le cause pi\u00f9 comuni di mancata consegna pacco<\/h2><table width=\"780\"><thead><tr><td width=\"468\"><p><strong>Causa<\/strong><\/p><\/td><td width=\"312\"><p><strong>Frequenza stimata<\/strong><\/p><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td width=\"468\"><p>Destinatario assente al momento della consegna<\/p><\/td><td width=\"312\"><p>~55%<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"468\"><p>Indirizzo incompleto o errato<\/p><\/td><td width=\"312\"><p>~15%<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"468\"><p>Pacco trattenuto in dogana (spedizioni extra-UE)<\/p><\/td><td width=\"312\"><p>~10%<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"468\"><p>Problemi logistici interni al corriere<\/p><\/td><td width=\"312\"><p>~8%<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"468\"><p>Pacco danneggiato durante il trasporto<\/p><\/td><td width=\"312\"><p>~6%<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"468\"><p>Pacco perso durante il trasporto<\/p><\/td><td width=\"312\"><p>~4%<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"468\"><p>Altre cause (meteo estremo, accesso negato, ecc.)<\/p><\/td><td width=\"312\"><p>~2%<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><em>Dati stimati su base settoriale. Percentuali indicative.<\/em><\/p><h2>Cosa fare in ogni scenario di mancata consegna pacco<\/h2><h3><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/1f4cb.svg\" alt=\"\ud83d\udccb\" title=\"\"> Scenario 1: Il corriere non ha trovato nessuno in casa<\/h3><p>\u00c8 la situazione pi\u00f9 comune. Il corriere ha tentato la consegna ma non ha trovato il destinatario: in genere lascia un avviso in buca delle lettere o aggiorna il tracking con &#8220;tentativo di consegna effettuato&#8221;.<\/p><p><strong>Cosa fare subito:<\/strong><\/p><ol><li>Controlla il tracking per sapere se \u00e8 previsto un secondo tentativo automatico (molti corrieri lo effettuano il giorno successivo)<\/li><li>Controlla la buca delle lettere: l&#8217;avviso cartaceo riporta spesso il numero di telefono del corriere o le istruzioni per riprogrammare<\/li><li>Contattaci se hai spedito con spedizionecomoda.com, ci attiveremo subito nel contattare il corriere e risolvere l\u2019accaduto. Oppure, se non hi spedito attraverso il nostro portale, puoi accedere all&#8217;area self-service del corriere (DHL, UPS, FedEx, TNT hanno tutti portali per riprogrammare la consegna)<\/li><li>Se non funziona niente, contatta chi ha gestito la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.spedizionecomoda.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">spedizione pacchi<\/a>\u00a0(nel caso in cui non sia stata spedizionecomoda)<\/li><\/ol><p><em><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/1f4a1.svg\" alt=\"\ud83d\udca1\" title=\"\">\u00a0 Molti corrieri permettono di cambiare l&#8217;indirizzo di consegna, optare per il ritiro in locker\/punto di raccolta, o autorizzare il deposito senza firma \u2014 tutto dal sito o dall&#8217;app del corriere, senza telefonate.<\/em><\/p><h3><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/1f4e6.svg\" alt=\"\ud83d\udce6\" title=\"\"> Scenario 2: Il pacco \u00e8 in giacenza<\/h3><p>Se il corriere non riesce a consegnare dopo uno o pi\u00f9 tentativi, il pacco viene messo &#8220;in giacenza&#8221;: rimane depositato in un magazzino del corriere o in un punto di raccolta (Punto Poste, DHL ServicePoint, UPS Access Point, ecc.) per un periodo limitato.<\/p><p><strong>Tempi di giacenza per corriere:<\/strong><\/p><table width=\"780\"><thead><tr><td width=\"234\"><p><strong>Corriere<\/strong><\/p><\/td><td width=\"195\"><p><strong>Giorni di giacenza<\/strong><\/p><\/td><td width=\"351\"><p><strong>Cosa succede dopo<\/strong><\/p><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td width=\"234\"><p>DHL Express<\/p><\/td><td width=\"195\"><p>5 giorni lavorativi<\/p><\/td><td width=\"351\"><p>Il pacco viene restituito al mittente<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"234\"><p>UPS<\/p><\/td><td width=\"195\"><p>5 giorni lavorativi<\/p><\/td><td width=\"351\"><p>Il pacco viene restituito al mittente<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"234\"><p>FedEx<\/p><\/td><td width=\"195\"><p>5 giorni lavorativi<\/p><\/td><td width=\"351\"><p>Il pacco viene restituito al mittente<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"234\"><p>TNT<\/p><\/td><td width=\"195\"><p>5 giorni lavorativi<\/p><\/td><td width=\"351\"><p>Il pacco viene restituito al mittente<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"234\"><p>BRT<\/p><\/td><td width=\"195\"><p>3\u20135 giorni lavorativi<\/p><\/td><td width=\"351\"><p>Il pacco viene restituito al mittente<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"234\"><p>Poste Italiane<\/p><\/td><td width=\"195\"><p>30 giorni di calendario<\/p><\/td><td width=\"351\"><p>Il pacco viene restituito al mittente<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><em><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/26a0.svg\" alt=\"\u26a0\ufe0f\" title=\"\">\u00a0 I tempi di giacenza sono tassativi. Passato il termine, il pacco torna automaticamente al mittente e potrebbe essere necessario pagare nuovamente per la spedizione di ritorno. Agisci entro le prime 48 ore dalla notifica di giacenza. La prontezza d\u2019azione \u00e8 essenziale in questi casi<\/em><\/p><p><strong>Cosa fare:<\/strong><\/p><ol start=\"5\"><li>Vai sul sito del corriere \u2192 inserisci il numero di tracking \u2192 cerca l&#8217;opzione &#8220;Ritira tu&#8221; o &#8220;Punto di raccolta&#8221;<\/li><li>In alternativa, contatta il corriere per concordare un secondo tentativo in un giorno\/orario in cui sei disponibile<\/li><li>Porta con te un documento d&#8217;identit\u00e0 valido per il ritiro, e se ritiri per conto terzi, una delega del ricevente.<\/li><\/ol><h3><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/2705.svg\" alt=\"\u2705\" title=\"\"> Scenario 3: Il tracking segna &#8220;consegnato&#8221; ma non ho ricevuto niente<\/h3><p>Questa \u00e8 la situazione pi\u00f9 delicata \u2014 ed \u00e8 anche quella che genera il maggiore allarme. Pu\u00f2 avere spiegazioni semplici, ma richiede azione rapida.<\/p><p><strong>Verifiche da fare nell&#8217;ordine:<\/strong><\/p><ol start=\"8\"><li>Controlla in portineria, dal vicino di casa o in qualsiasi luogo in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco senza firma<\/li><li>Controlla nella buca delle lettere e nell&#8217;atrio del palazzo (il corriere talvolta lascia pacchi piccoli senza avvisare)<\/li><li>Verifica se \u00e8 possibile che il pacco sia stato consegnato a un familiare presente in casa<\/li><li>Controlla l&#8217;indirizzo esatto: a volte viene consegnato al numero civico sbagliato (un errore frequente nelle vie con civici A\/B)<\/li><li>Se non trovi nulla: contatta immediatamente il corriere citando il numero di tracking e chiedendo la prova di consegna (POD \u2013 Proof of Delivery), che include firma del ricevente e spesso una foto<\/li><li>Se la POD mostra una firma che non riconosci o un indirizzo diverso dal tuo: apri immediatamente un reclamo formale<\/li><\/ol><p><em><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/1f4a1.svg\" alt=\"\ud83d\udca1\" title=\"\">\u00a0 Il corriere ha l&#8217;obbligo di fornire la prova di consegna (POD) su richiesta del mittente. Se la firma non corrisponde e l&#8217;indirizzo \u00e8 errato, hai pieno diritto al rimborso o alla ri-spedizione.<\/em><\/p><h3><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/1f50d.svg\" alt=\"\ud83d\udd0d\" title=\"\"> Scenario 4: Il pacco \u00e8 perso<\/h3><p>Un pacco si considera ufficialmente disperso quando \u00e8 trascorso un numero di giorni superiore alla stima massima di consegna e il tracking non mostra aggiornamenti da diversi giorni.<\/p><p><strong>Soglie indicative per considerare un pacco perso:<\/strong><\/p><ul><li><strong>Spedizioni nazionali:<\/strong> nessun aggiornamento tracking da pi\u00f9 di 5 giorni lavorativi<\/li><li><strong>Spedizioni UE:<\/strong> nessun aggiornamento tracking da pi\u00f9 di 10 giorni lavorativi<\/li><li><strong><a href=\"https:\/\/www.spedizionecomoda.com\/spedizioni-internazionali\/\">Spedizioni internazionali<\/a> extra-UE:<\/strong> nessun aggiornamento tracking da pi\u00f9 di 15\u201320 giorni lavorativi (aggiungere tempi doganali)<\/li><\/ul><p><strong>Cosa fare:<\/strong><\/p><ol start=\"14\"><li>Apri un&#8217;indagine (&#8220;tracciamento\/investigazione&#8221;) sul sito del corriere \u2014 tutti i principali corrieri hanno questa funzione<\/li><li>Informa immediatamente il venditore (per acquisti e-commerce) o chi ha prenotato la spedizione<\/li><li>Raccogli la documentazione: fattura\/prova d&#8217;acquisto, numero tracking, valore dichiarato<\/li><li>Presenta un reclamo formale entro le scadenze del corriere (vedi sezione dedicata)<\/li><\/ol><p><em><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/1f4a1.svg\" alt=\"\ud83d\udca1\" title=\"\">\u00a0 Se hai acquistato online: secondo l&#8217;art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita della merce durante il trasporto \u00e8 a carico del venditore fino alla consegna effettiva al consumatore. Hai diritto al rimborso o alla sostituzione senza dover dimostrare nulla.<\/em><\/p><h3><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/1f4a5.svg\" alt=\"\ud83d\udca5\" title=\"\"> Scenario 5: Il pacco \u00e8 arrivato danneggiato<\/h3><p>Se il pacco arriva visibilmente danneggiato (scatola schiacciata, strappi, bagnatura) o se al momento dell&#8217;apertura il contenuto risulta rotto, agisci entro poche ore: le scadenze per i reclami danni sono le pi\u00f9 brevi.<\/p><p><strong>Cosa fare immediatamente:<\/strong><\/p><ol start=\"18\"><li>NON firmare la bolla di consegna senza riserva se il pacco \u00e8 visibilmente danneggiato \u2014 scrivi &#8220;con riserva per danni&#8221; accanto alla firma<\/li><li>Fotografa l&#8217;esterno del pacco prima di aprirlo: angolazioni multiple, etichetta, punti di danno visibili<\/li><li>Fotografa il contenuto dopo l&#8217;apertura: l&#8217;oggetto rotto, il materiale di imballaggio interno, il pacco complessivo<\/li><li>NON buttare il pacco originale: molti corrieri richiedono l&#8217;imballaggio per l&#8217;ispezione<\/li><li>Contatta il mittente e il corriere entro 24\u201348 ore (le scadenze sono brevi: UPS accetta reclami danni entro 14 giorni, alcuni corrieri solo 8 giorni)<\/li><\/ol><p><em><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/26a0.svg\" alt=\"\u26a0\ufe0f\" title=\"\">\u00a0 Se firmi la bolla di consegna senza riserva su un pacco visibilmente danneggiato, potresti perdere il diritto al rimborso. &#8220;Con riserva&#8221; \u00e8 la formula magica.<\/em><\/p><h3><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/23f8.svg\" alt=\"\u23f8\ufe0f\" title=\"\"> Scenario 6: Il tracking \u00e8 fermo da giorni<\/h3><p>Il tracking mostra l&#8217;ultimo aggiornamento risalente a 2\u20135 giorni fa e non si muove. Non significa necessariamente che il pacco sia perso: pu\u00f2 essere in transito su un lungo tratto, bloccato in dogana, o semplicemente in attesa di scansione in hub.<\/p><p><strong>Cosa fare:<\/strong><\/p><ol start=\"23\"><li>Aspetta almeno 48 ore lavorative senza aggiornamenti prima di allarmarti<\/li><li>Per spedizioni extra-UE: verifica se il blocco coincide con festivit\u00e0 nel paese di destinazione o con un blocco doganale (la dogana pu\u00f2 richiedere documenti aggiuntivi)<\/li><li>Contatta il mittente o il corriere per aprire un&#8217;indagine se il blocco supera 5 giorni lavorativi<\/li><\/ol><p><em><img decoding=\"async\" class=\"emoji\" role=\"img\" draggable=\"false\" src=\"https:\/\/s.w.org\/images\/core\/emoji\/17.0.2\/svg\/1f4a1.svg\" alt=\"\ud83d\udca1\" title=\"\">\u00a0 Un tracking fermo durante i fine settimana o le festivit\u00e0 \u00e8 quasi sempre normale: i hub di smistamento lavorano h24 ma non sempre aggiornano il sistema in tempo reale.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2ade2413 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2ade2413\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-14577 size-full\" src=\"https:\/\/www.spedizionecomoda.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Mancata-consegna.jpeg\" alt=\"Mancata consegna pacco\" width=\"666\" height=\"444\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/www.spedizionecomoda.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Mancata-consegna.jpeg 666w, https:\/\/www.spedizionecomoda.com\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Mancata-consegna-300x200.jpeg 300w\" sizes=\"(max-width: 666px) 100vw, 666px\" \/><\/p><h2>Che cosa si intende per mancata consegna<\/h2><p>Per mancata consegna si intende qualsiasi situazione in cui il <a href=\"https:\/\/www.spedizionecomoda.com\/corriere-espresso\/\">corriere espresso<\/a> non riesce a recapitare il pacco al destinatario nel tentativo previsto. Non \u00e8 necessariamente un errore grave: pu\u00f2 essere il semplice caso di un destinatario assente, oppure qualcosa di pi\u00f9 serio come un pacco perso o danneggiato nel trasporto.<\/p><p>\u00c8 importante distinguere tra:<\/p><ul><li><strong>Mancata consegna temporanea:<\/strong> il corriere ha tentato la consegna ma il destinatario era assente. Il pacco \u00e8 in giacenza.<\/li><li><strong>Mancata consegna definitiva:<\/strong> il pacco \u00e8 andato perso, \u00e8 stato danneggiato, o il tentativo di consegna non \u00e8 stato pi\u00f9 effettuato.<\/li><li><strong>Falsa consegna:<\/strong> il tracking segna &#8220;consegnato&#8221; ma il destinatario non ha ricevuto nulla.<\/li><\/ul><p><em>\ud83d\udca1\u00a0 La mancata consegna non significa automaticamente che il pacco sia perso. Nella grande maggioranza dei casi si risolve in 24-72 ore: segui i passaggi di questa guida prima di allarmarti.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cbecbe5 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cbecbe5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>I tuoi diritti in caso di mancata consegna pacco<\/h2><h3>Per gli acquisti e-commerce (consumatori)<\/h3><p>Se hai acquistato un prodotto online e il pacco non arriva, i tuoi diritti sono protetti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206\/2005), in particolare dagli articoli 61\u201363:<\/p><ul><li><strong> 61:<\/strong> il venditore deve consegnare entro il termine pattuito, o \u2014 se non specificato \u2014 entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.<\/li><li><strong> 63:<\/strong> il rischio di perdita o danno della merce durante il trasporto \u00e8 a carico del venditore fino alla consegna fisica al consumatore. Fa eccezione il caso in cui sia il consumatore ad aver scelto autonomamente un vettore non proposto dal venditore.<\/li><\/ul><p><strong>Se il venditore non rispetta i termini:<\/strong><\/p><ol><li>Sollecita per iscritto (email o PEC) indicando un termine aggiuntivo ragionevole<\/li><li>Se il termine supplementare scade senza risposta: hai diritto alla risoluzione del contratto, al rimborso delle somme pagate e all&#8217;eventuale risarcimento dei danni<\/li><\/ol><p>\u2192 Per mancate consegne sistematiche o pratiche commerciali scorrette: puoi segnalare all&#8217;<a href=\"https:\/\/www.agcm.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AGCM<\/a> (Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato)<\/p><p>\u2192 Approfondimento legale completo: <a href=\"https:\/\/www.normattiva.it\/uri-res\/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Codice del Consumo artt. 61\u201363<\/a> su normattiva.it<\/p><h3>Per le spedizioni B2B (mittente professionale)<\/h3><p>Se sei il mittente che ha prenotato la spedizione, il tuo rapporto \u00e8 con il corriere e si basa sul contratto di trasporto. I tuoi diritti dipendono dalle condizioni generali di servizio del corriere e dall&#8217;eventuale assicurazione stipulata. La responsabilit\u00e0 del corriere \u00e8 limitata salvo prova di dolo o colpa grave.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e6f522 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"5e6f522\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af8bcef elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"af8bcef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Come presentare un reclamo al corriere: guida passo per passo<\/h2><p>Presentare un reclamo formale \u00e8 necessario quando: il pacco \u00e8 perso, \u00e8 arrivato danneggiato, o il corriere non ha rispettato le condizioni di servizio. Ecco come farlo correttamente.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Passo 1 \u2014 Raccogli la documentazione prima di tutto<\/strong><\/p><ul><li>Numero di tracking<\/li><li>Fattura o ricevuta di acquisto (prova del valore della merce)<\/li><li>Foto del danno (se applicabile): esterno del pacco e contenuto<\/li><li>Imballaggio originale integro (non buttarlo per almeno 30 giorni)<\/li><li>Prova di spedizione (lettera di vettura \/ email di conferma)<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Passo 2 \u2014 Controlla la scadenza del tuo corriere<\/strong><\/p><p>Le scadenze per presentare reclami variano per corriere e per tipo di problema. Vedi la tabella nella sezione successiva. Non aspettare: le scadenze sono tassative e un reclamo fuori tempo viene rifiutato automaticamente.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Passo 3 \u2014 Accedi al portale reclami del corriere<\/strong><\/p><ul><li>DHL: dhl.com \u2192 Assistenza \u2192 Reclamo<\/li><li>UPS: ups.com \u2192 Assistenza \u2192 Presentare un reclamo<\/li><li>FedEx: fedex.com \u2192 Supporto \u2192 Reclami<\/li><li>TNT: tnt.com \u2192 Assistenza \u2192 Presentare un reclamo<\/li><li>SpedizioneComoda: spedizionecomoda.com\/reclamo\/<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Passo 4 \u2014 Compila il modulo con precisione<\/strong><\/p><ul><li>Descrivi il problema in modo chiaro e cronologico<\/li><li>Allega TUTTE le foto e i documenti \u2014 un reclamo con documentazione incompleta viene respinto<\/li><li>Indica il valore dichiarato della merce<\/li><li>Conserva il numero di protocollo del reclamo<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Passo 5 \u2014 Monitora e fa&#8217; follow-up<\/strong><\/p><ul><li>I corrieri hanno fino a 30 giorni lavorativi per rispondere<\/li><li>Se non rispondono: invia un promemoria scritto citando la data del reclamo e il numero di protocollo<\/li><li>In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente: puoi rivolgerti al Giudice di Pace (per importi fino a \u20ac5.000) o attivare una procedura di mediazione ADR<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><em>\ud83d\udca1\u00a0 Presentando il reclamo tramite SpedizioneComoda (spedizionecomoda.com\/reclamo\/) gestiamo il processo per te: ci occupiamo della comunicazione con il corriere e del monitoraggio dell&#8217;esito.<\/em><\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4129c8b elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"4129c8b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1fb6fb0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1fb6fb0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Come presentare un reclamo al corriere: guida passo per passo<\/h2><p>Presentare un reclamo formale \u00e8 necessario quando: il pacco \u00e8 perso, \u00e8 arrivato danneggiato, o il corriere non ha rispettato le condizioni di servizio. Ecco come farlo correttamente.<\/p><p><strong>Passo 1 \u2014 Raccogli la documentazione prima di tutto<\/strong><\/p><ul><li>Numero di tracking<\/li><li>Fattura o ricevuta di acquisto (prova del valore della merce)<\/li><li>Foto del danno (se applicabile): esterno del pacco e contenuto<\/li><li>Imballaggio originale integro (non buttarlo per almeno 30 giorni)<\/li><li>Prova di spedizione (lettera di vettura \/ email di conferma)<\/li><\/ul><p><strong>Passo 2 \u2014 Controlla la scadenza del tuo corriere<\/strong><\/p><p>Le scadenze per presentare reclami variano per corriere e per tipo di problema. Vedi la tabella nella sezione successiva. Non aspettare: le scadenze sono tassative e un reclamo fuori tempo viene rifiutato automaticamente.<\/p><p><strong>Passo 3 \u2014 Accedi al portale reclami del corriere<\/strong><\/p><ul><li>DHL: dhl.com \u2192 Assistenza \u2192 Reclamo<\/li><li>UPS: ups.com \u2192 Assistenza \u2192 Presentare un reclamo<\/li><li>FedEx: fedex.com \u2192 Supporto \u2192 Reclami<\/li><li>TNT: tnt.com \u2192 Assistenza \u2192 Presentare un reclamo<\/li><li>SpedizioneComoda: spedizionecomoda.com\/reclamo\/<\/li><\/ul><p><strong>Passo 4 \u2014 Compila il modulo con precisione<\/strong><\/p><ul><li>Descrivi il problema in modo chiaro e cronologico<\/li><li>Allega TUTTE le foto e i documenti \u2014 un reclamo con documentazione incompleta viene respinto<\/li><li>Indica il valore dichiarato della merce<\/li><li>Conserva il numero di protocollo del reclamo<\/li><\/ul><p><strong>Passo 5 \u2014 Monitora e fa&#8217; follow-up<\/strong><\/p><ul><li>I corrieri hanno fino a 30 giorni lavorativi per rispondere<\/li><li>Se non rispondono: invia un promemoria scritto citando la data del reclamo e il numero di protocollo<\/li><li>In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente: puoi rivolgerti al Giudice di Pace (per importi fino a \u20ac5.000) o attivare una procedura di mediazione ADR<\/li><\/ul><p><em>\ud83d\udca1\u00a0 Presentando il reclamo tramite SpedizioneComoda (spedizionecomoda.com\/reclamo\/) gestiamo il processo per te: ci occupiamo della comunicazione con il corriere e del monitoraggio dell&#8217;esito.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9efa17d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9efa17d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Scadenze per presentare reclamo: tabella per corriere<\/h2><p>Questa \u00e8 la sezione pi\u00f9 importante per non perdere i tuoi diritti. Le scadenze sono tassative.<\/p><table width=\"780\"><thead><tr><td width=\"172\"><p><strong>Corriere<\/strong><\/p><\/td><td width=\"218\"><p><strong>Tipo di problema<\/strong><\/p><\/td><td width=\"390\"><p><strong>Scadenza per reclamo<\/strong><\/p><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td width=\"172\"><p>DHL Express<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Danno<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>30 giorni naturali dalla consegna<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>DHL Express<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Pacco perso<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>30 giorni naturali dalla data di consegna prevista<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>DHL Express<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Ritardo (servizi garantiti)<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>30 giorni naturali<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>UPS<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Danno<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>14 giorni naturali dalla consegna<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>UPS<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Pacco perso<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>60 giorni naturali dalla data di consegna prevista<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>UPS<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Ritardo (servizi garantiti)<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>21 giorni naturali<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>FedEx<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Danno\/pacco perso<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>Segnalazione entro 21 giorni; documenti entro 60 giorni<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>FedEx<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Ritardo<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>Solitamente entro 21 giorni<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>TNT<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Danno o pacco perso<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>Secondo le condizioni di servizio TNT (verificare al momento)<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>BRT<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Danno o pacco perso<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>14\u201330 giorni (verifica sul portale BRT)<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"172\"><p>Poste Italiane<\/p><\/td><td width=\"218\"><p>Danno<\/p><\/td><td width=\"390\"><p>8 giorni lavorativi dalla consegna<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><em>Scadenze aggiornate ad aprile 2026. Per i dettagli ufficiali aggiornati, verifica sempre sul sito del corriere specifico.<\/em><\/p><p><em>\u26a0\ufe0f\u00a0 UPS accetta reclami per danni solo entro 14 giorni \u2014 \u00e8 la scadenza pi\u00f9 breve tra i principali corrieri. Agisci entro 48 ore dalla ricezione del pacco danneggiato.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e952c63 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e952c63\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Gli errori pi\u00f9 comuni che fanno perdere il rimborso<\/h2><ul><li><strong>Aspettare troppo:<\/strong> passata la scadenza del reclamo, il corriere rifiuta automaticamente. Agisci entro 48 ore per i danni, entro la settimana per i pacchi persi.<\/li><li><strong>Buttare l&#8217;imballaggio:<\/strong> DHL, UPS e FedEx possono richiedere il packaging originale per l&#8217;ispezione del danno. Conservalo almeno 30 giorni.<\/li><li><strong>Firmare la bolla senza riserva:<\/strong> se il pacco \u00e8 visibilmente danneggiato e firmi senza scrivere &#8220;con riserva per danni&#8221;, il corriere pu\u00f2 contestare il reclamo.<\/li><li><strong>Documentazione incompleta:<\/strong> foto fuori fuoco, fattura mancante o descrizione vaga portano al rigetto del reclamo.<\/li><li><strong>Rivolgersi solo al venditore (e-commerce):<\/strong> per acquisti online il venditore \u00e8 responsabile per legge, ma non sempre \u00e8 lui a gestire il reclamo al corriere. Puoi attivarti su entrambi i fronti contemporaneamente.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3860056 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"3860056\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-768d2b4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"768d2b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>FAQ \u2014 Mancata consegna pacco: domande frequenti<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f57e43 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"9f57e43\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1670\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1670\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Cosa fare se il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1670\" class=\"elementor-element elementor-element-5c6cd92 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5c6cd92\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38526e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38526e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-teams=\"true\">Prima controlla in portineria, dai vicini e in qualsiasi luogo in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. Se non trovi nulla, chiedi al corriere la prova di consegna (POD): include firma del ricevente e spesso una foto. Se la firma non corrisponde o l&#8217;indirizzo \u00e8 sbagliato, apri subito un reclamo formale.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1671\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1671\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Il corriere ha fatto un solo tentativo e ora il pacco \u00e8 in giacenza: \u00e8 normale? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1671\" class=\"elementor-element elementor-element-67e223d e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"67e223d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d08a71 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d08a71\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-teams=\"true\">S\u00ec, \u00e8 prassi standard. I principali corrieri express (DHL, UPS, FedEx) di solito effettuano 1\u20132 tentativi automatici. Se non riescono, il pacco va in giacenza per 5 giorni lavorativi, dopo i quali torna al mittente. Accedi al portale del corriere per riprogrammare o scegliere un punto di ritiro.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1672\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1672\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Ho comprato online e il pacco non \u00e8 arrivato: devo rivolgermi al venditore o al corriere? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1672\" class=\"elementor-element elementor-element-3728ce2 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"3728ce2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6b5135 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a6b5135\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-teams=\"true\">Al venditore, in prima istanza. Per legge (art. 63 Codice del Consumo) il rischio di perdita durante il trasporto \u00e8 a suo carico fino alla consegna fisica. Il venditore si occuper\u00e0 poi di gestire il reclamo con il corriere. Se il venditore non risponde, puoi contattare anche il corriere direttamente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1673\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1673\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Entro quanti giorni devo segnalare un pacco danneggiato? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1673\" class=\"elementor-element elementor-element-3883bd0 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"3883bd0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-869ea7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"869ea7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-teams=\"true\">Dipende dal corriere: UPS entro 14 giorni dalla consegna; DHL e FedEx entro 30 giorni; Poste Italiane entro 8 giorni lavorativi. Come regola generale: agisci sempre entro 48 ore dalla ricezione per non rischiare di perdere il diritto al rimborso.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1674\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1674\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Posso spedire un pacco assicurato per tutelarmi meglio? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1674\" class=\"elementor-element elementor-element-bf71c18 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"bf71c18\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-925ec68 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"925ec68\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-teams=\"true\">S\u00ec. Tutti i principali corrieri offrono servizi con valore dichiarato aggiuntivo che estendono la copertura oltre i massimali standard. Se spedisci oggetti di valore, \u00e8 fortemente consigliato. SpedizioneComoda ti permette di aggiungere la copertura valore dichiarato in fase di preventivo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1675\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"6\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1675\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Cosa succede se il corriere non risponde al mio reclamo? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1675\" class=\"elementor-element elementor-element-e3d8d38 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"e3d8d38\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a4132d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a4132d9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-teams=\"true\">Se il corriere non risponde entro 30 giorni lavorativi o la risposta non \u00e8 soddisfacente, puoi rivolgerti al Giudice di Pace (per importi fino a \u20ac5.000) o attivare una procedura di mediazione ADR (Alternative Dispute Resolution). Puoi anche segnalare pratiche scorrette sistematiche all&#8217;AGCM.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1676\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"7\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1676\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Quanto ci vuole per ricevere il rimborso da un corriere? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1676\" class=\"elementor-element elementor-element-b78de2f e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"b78de2f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d776be6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d776be6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-teams=\"true\">I tempi variano: DHL e FedEx solitamente chiudono i reclami entro 10\u201330 giorni. UPS impiega tipicamente 8\u201315 giorni. La completezza della documentazione \u00e8 il fattore che influenza di pi\u00f9 i tempi: reclami ben documentati vengono chiusi pi\u00f9 rapidamente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-1677\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"8\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-1677\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Posso spedire con SpedizioneComoda e avere assistenza in caso di mancata consegna? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-1677\" class=\"elementor-element elementor-element-8f6243f e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"8f6243f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93d217a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"93d217a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-teams=\"true\">S\u00ec. SpedizioneComoda offre assistenza reale prima e dopo la spedizione. In caso di problemi, puoi aprire un reclamo direttamente dalla pagina spedizionecomoda.com\/reclamo\/ e il nostro team gestisce la comunicazione con il corriere per te.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Cosa fare se il pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Prima controlla in portineria, dai vicini e in qualsiasi luogo in cui il corriere potrebbe aver lasciato il pacco. Se non trovi nulla, chiedi al corriere la prova di consegna (POD): include firma del ricevente e spesso una foto. 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SpedizioneComoda ti permette di aggiungere la copertura valore dichiarato in fase di preventivo.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Cosa succede se il corriere non risponde al mio reclamo?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Se il corriere non risponde entro 30 giorni lavorativi o la risposta non \\u00e8 soddisfacente, puoi rivolgerti al Giudice di Pace (per importi fino a \\u20ac5.000) o attivare una procedura di mediazione ADR (Alternative Dispute Resolution). Puoi anche segnalare pratiche scorrette sistematiche all&#8217;AGCM.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quanto ci vuole per ricevere il rimborso da un corriere?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"I tempi variano: DHL e FedEx solitamente chiudono i reclami entro 10\\u201330 giorni. UPS impiega tipicamente 8\\u201315 giorni. 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